AdSysCo & Pro-Feel
Klantendag 2019

Dinsdag 9 april 2019
’t Veerhuis te Nieuwegein

“Vrijwillige Inzet”

klantendag 2018

Deze editie van de AdSysCo & Pro-Feel klantendag bij Fort de Batterijen in Nieuwegein stond in het teken van de marketing. Het ging over de vraag dat als ik wil dat de meute naar links gaat, hoe ik ze dan ook naar links krijg. Of als ik kwetsbare ouderen langer op een waardige wijze thuis wil laten wonen, hoe ik dat voor elkaar krijg. Of als ik overlast van jongeren wil tegengaan, hoe ik dat dan voor elkaar kan krijgen.Het antwoord op deze en andere vragen die binnen Zorg & Welzijn aan de orde zijn, vragen in toenemende mate marketing-inzichten en met name die uit de dienstenmarketing, het vakgebied van Wouter de Vries, een veelgevraagd spreker en deskundig docent aan de Vrije Universiteit, nu spreker op de klantendag 2018.

De vragen waar het om gaat duiden op behoeften (ouderen langer thuis, minder overlast, gevoel van zinvolheid ervaren, enzovoort) maar ook over de wijze waarop ík (lees: de zorg/welzijnsinstelling) in die behoefte kan voorzien. Ben ik één van de vele die dit kan of ben ik de meeste bijzondere, deskundigste, leukste, meest aansprekende die er is. Eigenlijk wil ik ook MIELE zijn, want “er is geen betere” en iedereen weet dat. Maar MIELE heeft het makkelijk, kun je zeggen, want je weet precies waar het over gaat: het is een wasmachine óf een koelkast óf een stofzuiger, helder en duidelijk. Maar ik ben een welzijnsinstelling die wast, koelt én stofzuigt, kortom vaak veel verschillende dingen doet.

En dan stelt die De Vries in zijn inleiding de vraag “en waar bent u nu echt goed in?” Tsja, zeg het maar, hoor ik de zaal stil denken. “En als ú dat niet kan zeggen, hoe moet uw klant/gebruiker dat dan weten?“ prikkelt De Vries verder, “dan ben je net een banaan, een fantastisch product, met eén vreselijk nadeel: geen onderscheidend vermogen. Alle bananen lijken immers op hun buurman.” Dus adviseert De Vries ons op zoek te gaan naar onze “blauwe banaan”. Wat maakt mij nu bijzonder?

Welzijn Lochem is eigenlijk ook een organisatie die kan wassen, koelen én stofzuigen, maar volgt met haar opdrachtgevers, personeelsleden en andere stakeholders strikt de Kwaliteitscirkel van Deming. Zij excelleren daardoor in de wijze waarop het proces van behoefte herkenning tot resultaatrealisatie wordt vorm gegeven. Dat is hun blauwe banaan.

Met MuziekMoment raak je gevoelige snaren bij mensen bij wie woorden verward of vergeten zijn. Hun benadering maakt de tongen los en vertelt herinneringen, een zelfs wetenschappelijk beproefde succesvolle interventie met aansprekende resultaten. Echt een blauwe banaan in uw producten- en dienstenportfolio.

Leef3.nu organiseert een keur aan voorzieningen waardoor mensen prettiger langer thuis kunnen wonen. De compositie van deze voorzieningen zijn onder andere ontleend aan de Participatiewaaier van Pro-Feel. Prijs en kwaliteit zijn belangrijke meetlatten net zoals het kaf van het koren scheiden. Het vergelijk met Trivago en Zoover is niet vergezocht, maar dan gericht op een ander thema. Leef3.nu borduurt voort op het vertrouwde concept van de ledenservice, maar dan in een 2018-jasje. Betrouwbaar Gidsen is hun blauwe banaan.

Deze klantendag ging over het ondernemen in het sociale domein, dus over behoeften van je klanten, hetgeen je hen belooft te zullen doen, over hoe zij jouw dienst ervaren en of je hebt gebracht wat je hebt beloofd. Geen eenvoudige zaken, wel uiterst nuttig om over na te denken én daarmee iets te doen. Menigeen is geïnspireerd door de voorbeelden die passeerden en daarmee is een start gemaakt met het systematisch nadenken over “blauwe bananen” in Zorg & Welzijn.

klantendag 2016

In 2016 heeft onze jaarlijkse Klantendag plaatsgevonden op een mooie lente dag in Houten.

Marjo Brouns
Marjo Brouns van de Sprekende Mantelzorgers heeft in haar lezing een kijkje gegeven in haar leven als Mantelzorger voor haar man Mon.
Esther Kopmels
Tweede gastspreker Esther Kopmels, directeur-bestuurder van MEE Oost, is bedenker van Deelmee en vertelt over het ontstaan van Deelmee de online kenniscommunity, waar professionals in het sociaal domein kennis en expertise met elkaar delen. Wij hebben een sneak preview mogen zien van het nieuwe Deelmee. Deze wordt naar verwachting in de zomer van 2016 gelanceerd.

Sprekerscarrousel
De sessies van de gastsprekers werden voorafgegaan en gevolgd door steeds een onderwerp uit de ‘Sprekerscarrousel’ De verbindingen die hier gemaakt werden, herkenning en inspiratie gaven een mooie dynamiek in de zaal, dit alles onder leiding van Piet-Hein Peters.
De volgende onderwerpen kwamen aan bod:

– Tine Hoofd over het project ‘In voor Zorg’
– Roland Melchior over het dienstenconcept op basis van Ledenservice
– Arthur Bouwmeester over informele inzet in Hardenberg
– Caroline van Gessel over het ‘Huis van de Buurt’
– Ellen Zomer over ‘Ondernemen in het Sociale Domein’

Linkedin foto’s
Tijdens het interactieve deel van de dag was er gelegenheid om een zakelijke foto te laten maken voor o.a. LinkedIn.
Reis door de tijd
In de expositie werd men meegenomen in een ‘reis door de tijd’. De ontwikkelingen binnen de sector en AdSysCo vanaf de begin jaren 90 tot 2020. Belangrijkste highlights van 2016 tot 2020: Kennisdelen, Digitale burgerkracht en Hulp in je Buurt.

Ondertussen werden er een hoop contacten gelegd, genetwerkt en gedeeld.
Volgend jaar zal de klantendag op dinsdag 4 april plaatsvinden!

AdSysCo bv - Industrieweg 4d, 2102 LH te Heemstede - 023 5273377 - klantendag@adsysco.nl